سياسة التوصيل
مدة التوصيل تبدأ من وقت قبول الطلب، وتختلف حسب المنطقة الجغرافية وسياسة شركة الشحن المحددة من قبلكم:
مدة التوصيل المباشر من وقت تأكيد الطلب من ١ إلى ٣ أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نظام شركة التوصيل.
مدة التسليم عبر الخزائن الذكية من وقت تأكيد الطلب من ١ إلى ٣ أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نظام شركة التخزين.
مدة التسليم عبر مكاتب الشحن من وقت تأكيد الطلب من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نظام مكتب الشحن.
العملاء الذين لا يمكن شحن الطلب إلى مكان إقامتهم سيتم إلغاء الطلب مباشرة.
كذلك يعتمد موعد التوصيل على قبول العميل وتحديد موعد التسليم مع فريق التوصيل أو مع فريق الشحن، في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها يحصل تأخير بتوصيل الطلب دون أدنى مسؤولية على متجر المناديل.
في حال حدوث ظروف طارئة قد تمنع من تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتعهد متجر المناديل بإعطاء الأولوية لمعالجة طلب العميل مع الأخذ بعين الاعتبار الظروف والأسباب.
لا يتم التوصيل خلال أوقات العطلات الأسبوعية أو الإجازات الرسمية، وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضموناً.
قد يتم توصيل الطلب للمكان المحدد لكن بشحنات مختلفة ووقت مختلف.
توصيل الطلب يكون إلى باب العميل كحد أقصى للدور الثالث، ولا تلتزم الشركة بأي طلب يترتب عليه عمل إضافي من قبل مندوب توصيل الشركة أو من ينوب عنها في تقديم الخدمة.
العميل الذي يقوم بطلب شراء كمية 25 منتجاً فأكثر، سوف يتلقى اتصال هاتفي من فريق المبيعات لتأكيد وقت وتاريخ التوصيل المتاح.
في حال تغير المنتج إلى منتج آخر قبل شحن الطلب أو تغير موعد التسليم إلى يوم آخر بعد شحن الطلب يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على ذلك.
في حال عدم تسلّم الطلب من المندوب، وتم إرجاع الطلب إلى المتجر يتحمل العميل تكاليف الإرجاع بدفع رسوم الشحن والتوصيل الأساسية بدون تخفيض، ويتحمل العميل أي تكاليف تترتب على عملية الإرجاع.
الاستلام عبر الخزائن الذكية
بمجرد إيداع الطرد الخاص بك في الخزانة الذكية، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على جميع معلومات الاستلام.
عند وصولك إلى الخزانة لاستلام شحنتك، أدخل رمز الاستلام الخاص بك أو امسح الباركود باستخدام ماسح الباركود، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
الاستلام من المستودع
عند وصول رسالة " تم تجهيز الطلب " يمكنك الحضور للاستلام مع نسخة من إيصال الطلب ورقم الطلب.
ملاحظة: الاستلام عبر الخزائن الذكية أو من المستودع لا يشمل جميع المناطق ومتاح لطلبات المدفوعة مسبقا فقط